זמני המתנה במוקד הוט: מה הוביל לאישור התביעה הייצוגית כנגד הוט?
רישיונן של הוט ושל בזק מחייב אותן בסטנדרטים מאד גבוהים למתן מענה טלפוני לפניות מנויים בשירות הלקוחות– ממוצע של כ- 30 שניות ולא יותר מ- 90 שניות בכל מקרה. זאת בעוד שברישיונות של המפעילות האחרות אין הוראה מסוג זה, והן כפופות להוראות תקנות חוק הגנת הצרכן, המחייבות המתנה למענה אנושי של לא יותר מ-3 דקות […]
נדחה ערעור סלקום בגין הטלת עיצומים – אי הכללת תעריפי חריגה בעמוד עיקרי התוכנית
הסכמי המנוי של חברות הסלולר הינם ארוכים ומייגעים, ולכן משרד התקשורת הורה במסגרת הוראות רישיון המפעילות, כי חברות הסלולר תצרפנה להסכם עמוד יחיד, שבו יופיעו עיקרי התוכנית ובכללם תעריפי התוכנית. במסגרת תכנית התמחור של סלקום מסוג “ללא הגבלה”, קיים תעריף חריגה ביחס למצבים שבהם הלקוח מבצע שימוש לא הוגן בתוכנית, לרוב שימוש החורג מכמה אלפי דקות […]
גולן יוצאת לדרך חדשה?
בתחילת החודש נחתם הסכם לרכישת הון המניות של גולן טלקום על ידי אלקטרה מוצרי צריכה, תמורת סך של 350 מיליון ש”ח. במקביל נחתמה עסקה בין אלקטרה מוצרי צריכה עבור גולן, לבין סלקום לשם מימוש שיתוף רשתות בין גולן לסלקום – הסכם למשך 10 שנים שבמהלכן תשלם גולן כ- 210 מיליון ש”ח מידי שנה (משרדנו ייצג […]
עיונים בשוק הסיטונאי
השוק הסיטונאי הוא שם קוד למכלול האסדרה שנקבעה על ידי משרד התקשורת על מנת לאפשר לבעלי רישיונות תקשורת אחרים לעשות שימוש במתקני חברת בזק או לשלב את שירותיה בשירותיהם תחת מהלך מפוקח ורמת השירות מוגדרת. במסגרת זו, קיבל משרד התקשורת, לאחרונה, שתי החלטות. השחלה של סיב רציף: השוק הסיטונאי מאפשר לבעלי רישיון להשחיל סיבים בתעלות […]
המתנת? ישלמו לך!
רונן לפיד ועומר נחמן הם לקוחות של סלקום שזכו לקבל פרסומת של סלקום באמצעות SMS. על מנת לבטל את אפשרות קבלת הודעות סלקום הם פעלו לפי הוראות סלקום והתקשרו למספר כוכבית ייעודי של סלקום לצורך עניין זה בלבד, על מנת שתטופל בקשתם. במסגרת ההמתנה נאלצו להאזין מספר שעות לפרסומותיה של סלקום. על כן, החליטו, כמובן, […]
גולן סלקום – סטטוס נוכחי*
במסגרת ידיעון זה, אנו עוקבים אחר תולדותיה של גולן טלקום, מאחר שהיא, לבד מבזק, הגורם המשפיע ביותר על ענף הטלקום הישראלי. החברה נמצאת בתהליך מכירה הפכפך, שבמסגרתו מונחת הצעת רכש משמעותית מצד אלקטרה מוצרי צריכה, השייכת לקבוצת אלקו. לפני חודשים ספורים נסוגה קבוצת אלקו מרכישת גולן ולאחר כחודש הגישה הקבוצה הצעה מתוקנת ונמוכה יותר, שהיא, […]
עניתם לשיחת טלפון בשירות נדידה, וחויבתם?
כל מי שנסע לחו”ל והשתמש בשירות נדידה שמאפשר לו לקבל ולהוציא שיחות באמצעות המספר הישראלי, היה צריך לשים לב, כי הוא משלם גם בעבור שיחות נכנסות, בשונה מהמצב בארץ, שבו לא משלמים בגין שיחה נכנסת. בנו של מר חמדי, סטודנט, נסע לגרמניה ונטל טלפון עם סים של סלקום הממומן על ידי אביו. הבן רכש בגרמניה […]
מפת הדרכים של גולן טלקום
עניינה של גולן טלקום ממשיך להסעיר את עולם התקשורת, ובצדק, מאחר שלהתנהלותה המסחרית בשנים האחרונות הייתה השפעה עמוקה ורחבה על ענפים שונים בשוק הטלקום הישראלי. להזכירכם, משרד התקשורת, לא אישר לחברה להמשיך במתכונת תפעולית, שאינה כוללת השקעה מסיבית בציוד תשתית רדיו בדור שלישי ורביעי, ודחה, על כן, הסכם שימוש שנכרת בין גולן לסלקום. לאור זאת, […]
גולן טלקום והוט טלקום – הדומה והשונה
משרד התקשורת הוציא במהלך אוגוסט הודעות שונות ביחס לאי מימוש של ההתחייבויות המקוריות לפריסת תשתיות תקשורת מצידן של: גולן טלקום והוט טלקום. לעניין גולן, נמסר, כי משרד התקשורת החליט לחלט חלק מהערבות הבנקאית שגולן הפקידה במשרד התקשורת בסך של 31 מיליוני ₪. לעניין הוט טלקום, (מפעילת התשתית הקווית של קבוצת הוט, נא לא להתבלבל עם הוט מובייל […]
חוק ההסדרים 1: חובת מכירה של שידורי ספורט גם לספקי טלוויזיה אינטרנטיים חסרי רישיון
במהלך החודש האחרון פורסם תזכיר חוק ההסדרים לאחר אישור ההחלטות העומדות מאחוריו במליאת הממשלה. התזכיר מנוסח כהצעת חוק ואמור בקרוב להיות מוגש כהצעת חוק ממשלתית. חוק ההסדרים הוא חוק שנועד להגשים את יעדי התקציב של הממשלה, ומחויב ככל חוק באישור מליאת הכנסת באמצעות 3 קריאות. בפועל, חוק ההסדרים הוא אמצעי להעברת רפורמות, פרי יוזמתו של […]
