זמני המתנה במוקד הוט: מה הוביל לאישור התביעה הייצוגית כנגד הוט?
רישיונן של הוט ושל בזק מחייב אותן בסטנדרטים מאד גבוהים למתן מענה טלפוני לפניות מנויים בשירות הלקוחות– ממוצע של כ- 30 שניות ולא יותר מ- 90 שניות בכל מקרה. זאת בעוד שברישיונות של המפעילות האחרות אין הוראה מסוג זה, והן כפופות להוראות תקנות חוק הגנת הצרכן, המחייבות המתנה למענה אנושי של לא יותר מ-3 דקות […]
איך איבדה בזק את Smartnet?
סמרטנט בע”מ היא חברה המתמחה בהקמת מערכות WiFi בעיקר בבתי מלון ואף במקומות ציבוריים. חברה זו רשמה את הביטוי smartnet כסימן מסחר בסוג 38 – שירותי תקשורת ותחום הסחורות המוגן הוא: “אספקת שירותי חיבור אלחוטי לרשת האינטרנט בטכנולוגיית WLAN הנכלל בסוג 38.” בזק השיקה לאחרונה קמפיין פרסומי מושקע ביותר תחת שם זהה, שבו היא בעיקר […]
דיווח מיוחד – דו”ח מבקר המדינה
אתמול פרסם מבקר המדינה דו”ח מיוחד בעניין התנהלות משרד התקשורת בשנתיים האחרונות בכל הנוגע לאסדרת שוק התקשורת הנייחת. הדו”ח, המונה כ- 200 עמודים, מפנה אצבע מאשימה כנגד מנכ”ל משרד התקשורת, שלמה פילבר. על אף שהדו”ח נמנע מלהסיק מסקנות ביחס למנכ”ל, הוא מותח ביקורת על כל צעד ושעל של המנכ”ל בכל הנוגע לטיפולו בחברת בזק. לא […]
עיונים בשוק הסיטונאי
השוק הסיטונאי הוא שם קוד למכלול האסדרה שנקבעה על ידי משרד התקשורת על מנת לאפשר לבעלי רישיונות תקשורת אחרים לעשות שימוש במתקני חברת בזק או לשלב את שירותיה בשירותיהם תחת מהלך מפוקח ורמת השירות מוגדרת. במסגרת זו, קיבל משרד התקשורת, לאחרונה, שתי החלטות. השחלה של סיב רציף: השוק הסיטונאי מאפשר לבעלי רישיון להשחיל סיבים בתעלות […]
גולן סלקום – סטטוס נוכחי*
במסגרת ידיעון זה, אנו עוקבים אחר תולדותיה של גולן טלקום, מאחר שהיא, לבד מבזק, הגורם המשפיע ביותר על ענף הטלקום הישראלי. החברה נמצאת בתהליך מכירה הפכפך, שבמסגרתו מונחת הצעת רכש משמעותית מצד אלקטרה מוצרי צריכה, השייכת לקבוצת אלקו. לפני חודשים ספורים נסוגה קבוצת אלקו מרכישת גולן ולאחר כחודש הגישה הקבוצה הצעה מתוקנת ונמוכה יותר, שהיא, […]
חוק ההסדרים בתחום התקשורת לקראת קריאה שלישית
בגיליונות הקודמים סקרנו את הרפורמות שמשרד האוצר מבקש להחיל בשוק התקשורת במסגרת חוק ההסדרים. במהלך השבועות האחרונים התקיימה בועדת הכלכלה של הכנסת מסכת דיונים אינטנסיבית בסעיפי הצעת החוק של האוצר בניצוחו של יו”ר הועדה, ח”כ איתן כבל. משרד האוצר הצליח להעביר את מרבית יוזמותיו בתחום התקשורת: מתן אפשרות לבעלי רישיונות לשירותים נייחים לעשות שימוש בתשתית […]
גולן טלקום והוט טלקום – הדומה והשונה
משרד התקשורת הוציא במהלך אוגוסט הודעות שונות ביחס לאי מימוש של ההתחייבויות המקוריות לפריסת תשתיות תקשורת מצידן של: גולן טלקום והוט טלקום. לעניין גולן, נמסר, כי משרד התקשורת החליט לחלט חלק מהערבות הבנקאית שגולן הפקידה במשרד התקשורת בסך של 31 מיליוני ₪. לעניין הוט טלקום, (מפעילת התשתית הקווית של קבוצת הוט, נא לא להתבלבל עם הוט מובייל […]
תקדים: מכירת יתר של שירותי תקשורת כעילת תביעה
בפסק דין תקדימי מניח השופט עופר גרוסקופף יסודות לעילת תביעה צרכנית חדשה, המכונה “מכירת יתר”. מעשה שהיה כך היה, לקוחות בזק בינלאומי בשירות האינטרנט סבלו מהאטה רבה בגלישה לאתרים בחו”ל במשך 11 יום במהלך במהלך חג סוכות, אוקטובר 2011. מספר לקוחות של בזק בי”ל הגישו על כן תובענה ייצוגית בטענה שבזק ב”יל לא סיפקה […]
העליון: הפנייה של צרכן לאחר סיכום העיסקה לתנאי הסכם התקשרות באינטרנט אינה מחייבת
ניתן להזין תקציר לפוסט
