זמני המתנה במוקד הוט: מה הוביל לאישור התביעה הייצוגית כנגד הוט?
רישיונן של הוט ושל בזק מחייב אותן בסטנדרטים מאד גבוהים למתן מענה טלפוני לפניות מנויים בשירות הלקוחות– ממוצע של כ- 30 שניות ולא יותר מ- 90 שניות בכל מקרה. זאת בעוד שברישיונות של המפעילות האחרות אין הוראה מסוג זה, והן כפופות להוראות תקנות חוק הגנת הצרכן, המחייבות המתנה למענה אנושי של לא יותר מ-3 דקות […]
ביטול עסקת מנוי לאתר הכרויות
חוק הגנת הצרכן מאפשר לכל צרכן לבטל תוך 14 יום עסקות שביצע באמצעות האינטרנט ללא כל עילה. לכלל זה יש מספר חריגים בחוק. אחד מהחריגים נוגע לעסקות ב”מידע” כהגדרתו בחוק המחשבים. אורלי ממן רכשה מנוי לאתר Jdate למשך 6 חודשים. אחרי יומיים נמלכה בדעתה, וביקשה לבטל את המנוי. הגב’ ממן ביקשה החזר מלא של המנוי. […]
צרפת: בעלי חשבון יכולים לתבוע את פייסבוק בצרפת ולא רק בקליפורניה
פדריק דוראן בייסה הוא מורה לתולדות האמנות וחובב מושבע של ציוריו של הצייר הצרפתי, בן המאה ה- 19, גוסטב קורבה. בשנת 2011 העלה פדריק לחשבון הפייסבוק שלו צילום של ציור של קורבה המתאר גוף חשוף של אישה, ומדגיש את איבר המין הנשי. התמונה מכונה “מקורו של העולם” – “origin of the world”. לינק לערך בויקיפדיה […]
המשך המתקפה על שיתוף הפעולה בין WhatsApp לבין Facebook
בגיליון הקודם דיווחנו על התנגדות של הרגולטורים בתחום הגנת הפרטיות בגרמניה ובאיטליה לשיתוף המידע האגור ב WhatsApp עם פייסבוק, חברת האם. במהלך החודש האחרון קבוצת העבודה באיחוד האירופי המסייעת ומייעצת לאיחוד בתחומי הגנת הפרטיות, פנתה ל- WhatsApp וביקשה ממנה לחדול מהשיתוף עם פייסבוק. לטענת הקבוצה, יש לה ספקות לגבי הדרך שבה שינתה החברה את תנאי […]
IoT – מעורר את האמריקאים בעניין הגנת הפרטיות ברשת
IoT) Interner of Things), כלומר האפשרות לחבר אביזרים שונים לאינטרנט, כגון: מצלמות, כלי רכב, מעליות, מקררים, טלוויזיות, תאורה וכו’, מגדילה באופן אקספוננציאלי את כמות המידע האישי שניתן לאסוף. FTC, Federal Trade Commission, רשות פדראלית אמריקאית המשמשת בין היתר כמעין רשות להגנת הצרכן, אחראית בן היתר על תחום הגנת הפרטיות בתחום העסקי. הרשות הנפיקה בשנה האחרונה […]
חובות פרסום באינטרנט על משלוחים לישראל
נכנסו לתוקף תקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין). התקנות מחייבות חברות שמקצוען הוא שילוח מוצרים לישראל לגלות באתר האינטרנט שלהן בנוסף למחיר אלו אגרות ומיסים חלים על המשלוח. במקור הייתה כוונה שיפורט שיעור המיסים, החל על המשלוח, אך בשל התנגדות המשלחים הדרישה מותנה. התקנות אינן יוצרות שינוי מהותי, שכן רוב השילוחים […]
ניתן לתבוע בישראל את Booking.com
מר דוד חוטה ביקש להגיש תובענה ייצוגית כנגד בוקינג.קומ משום שאינה כוללת את רכיב המע”מ בהצעות המחיר שלה (ביחס למלונות בישראל) וזאת לטענתו בניגוד לחוק הגנת הצרכן הישראלי. בוקינג.קומ היא חברה הולנדית, המספקת הזמנת שירותי תיירות באמצעות האינטרנט. בתנאי השימוש באתר האינטרנט שלה נקבע שהדין החל ביחסים בין הצדדים הוא הדין ההולנדי וכי השיפוט בתביעות כנגדה […]
העליון: הפנייה של צרכן לאחר סיכום העיסקה לתנאי הסכם התקשרות באינטרנט אינה מחייבת
ניתן להזין תקציר לפוסט
