מה חשוב לדעת כשמפעילים חנות באינטרנט?
מאת: עו"ד אבי רימון
אם אתם מפעילים חנות ברשת, השורות הבאות בוודאי חשובות בשבילכם:
- רכישת מוצר באמצעות האינטרנט היא כריתת הסכם לכל דבר.
- המאפיין העיקרי של קנייה ברשת הוא שאין מגע בין אישי בין הקונה למוכר ואת הדיבור מחליף הכתב – ולכן המוכר חייב להיות מאד מדויק באופן שבו הוא מתאר את העסקה והמוצר.
- העסקות באינטרנט חוזרות על עצמן ביחס לכל הלקוחות, ולכן כל שגיאה משוכפלת לכל מסת הלקוחות, וגם עלולה להוות עילה לתביעה ייצוגית.
- כמו כן, הפעולות שלנו כמוכרים והפעולות של הלקוח לרוב מתועדות באמצעות כלי מחשוב, ולכן עשויה להתקיים ראיה בכתב לכל המתרחש במהלך הקנייה, והדבר מקל על תביעה של הלקוח או של המוכר בהתאם לעניין.
- כל המופיע באתר אינטרנט הוא לרוב פומבי, ולכן הופך בבת אחת לפרסום ברבים, וגם לכך משמעות משפטית מבחינת דיני זכויות יוצרים, הוצאת לשון הרע וכיוב'.
- האינטרנט פותח לפנינו אפשרויות חדשות בתחום איסוף המידע על הלקוח, ולכך היבטים רבים בתחום הגנת הפרטיות. על מנת לנצל את יכולות האיסוף, הניתוח והמסחור של המידע צריך לבנות כלים משפטיים מתאימים.
- בישראל, קיימות בעיקר בחוק הגנת הצרכן הוראות צרכניות ייחודיות לביצוע עסקות באינטרנט ("עסקות מרחוק"), המקנות זכויות לקונים ומטילות חובות נוספות על המוכר.
לכן המסחר באינטרנט עלול ליצור עבור המוכר סיכונים משפטיים נוספים, שאינם מתקיימים, כאשר הוא סוחר מחוץ לאינטרנט.
לאור זאת, מקובל לצמצם את הסיכונים של המוכר באמצעות מספר מסמכים משפטיים, שרובם מופיעים באתר האינטרנט:
- תנאי שימוש באתר (תקנון): המתייחסים לאופן השימוש של הגולשים באתר.
- הסכם המכר: תנאי המכירה, שחלים על הקנייה של הלקוח. ניתן לשלב תנאים אלו בתוך תנאי השימוש באתר.
- מדיניות פרטיות: שמתארת את אופן איסוף המידע על הלקוח, סוג המידע והשימוש בו.
- תנאי רישיון השימוש: רלוונטיים בעיקר כאשר הלקוח מוריד מהאתר יישום למחשב או לנייד שלו.
- תעודת אחריות: אשר מגדירה ולמעשה מגבילה את אחריותנו לכל פגם במוצר.
- מדיניות החזרת מוצרים: מסמך שמתחייב מהוראות חוק הגנת הצרכן.
- הסכמים עם הספקים השונים של האתר: כדאי מאד לעגן את התנאים הייחודיים הנובעים מהפעילות המסחרית ברשת בהסכמים עם הספקים, שאנו מתקשרים עימם לצורך פעילות המסחר באינטרנט, כגון: ספק הסחורה, מעצב האתר, החברה המשלחת ועוד.
חשוב לקבל ייעוץ משפט לגבי בניית האתר: המבנה, התהליכים, הטכנולוגיות המיושמות בו, הפרטים והטפסים השונים המופיעים באתר.
כדאי לוודא שיש תאימות להוראות הדין הרלוונטיות. בהקשר לכך, ישנם כמה עקרונות משפטיים חשובים, שראוי לציין אותם:
- בהירות תנאי העסקה ותכונות המוצר.
- כל המצגים באתר חייבים להיות מדויקים ובלתי מטעים.
- יש לוודא שניתנה הסכמה אקטיבית מצד הלקוח לביצוע העסקה בצורה שאינה שנויה במחלוקת.
- קיימות במערכות התומכות באתר יכולות שמירה ושיחזור אמינות, המתעדות את כל פרטי העסקה ואת הסכמת הלקוח להם.
- באתר מתקיימים אמצעי אבטחה ברמה המקובלת לפחות.
אם בכוונתכם להקים אתר אינטרנט מסחרי כלשהו, אני מזמין אתכם לשיחת יעוץ לא מחייבת בינינו, שבה אסקור לפניכם את הסיכונים והכלים המשפטיים שיכולים לסייע לכם.
